Serviço ao Cliente com IA
Os seus clientes esperam apoio instantâneo, preciso e disponível 24/7. A IA entrega-o a uma fracção do custo.
62% de deflexão de tickets
O serviço ao cliente é a maior área de investimento em IA empresarial — e com razão. A IA conversacional está projectada para poupar 80 mil milhões de USD em custos de centros de contacto até 2026.
O nosso serviço vai muito além de chatbots básicos. Concebemos, construímos e implementamos sistemas de IA conversacional inteligentes que compreendem o contexto, mantêm conversas multi-turno, acedem aos seus sistemas internos em tempo real e executam acções de forma autónoma — processar reembolsos, actualizar contas, agendar consultas.
Quando uma conversa requer perícia humana, o sistema faz a transferência de forma fluida com contexto completo. O resultado: 40–70% de deflexão de tickets, tempos de resolução medidos em segundos e satisfação do cliente que melhora consistentemente.
O que entregamos
- Chatbot de IA personalizado implementado em web, WhatsApp, Messenger, SMS, email e voz
- Base de conhecimento com RAG que fundamenta cada resposta na sua documentação real
- Integração profunda com sistemas internos: CRM, helpdesk, gestão de encomendas, facturação, inventário
- Agente de IA de voz para apoio telefónico com reconhecimento de voz em tempo real
- Escalamento inteligente: detecção de sentimento, pontuação de complexidade, transferência fluida
- Análise em tempo real: taxas de deflexão, CSAT, tempo de primeira resposta, custo por resolução
- Melhoria contínua: identificação automatizada de perguntas sem resposta
Casos de uso
Projecção de 62% de deflexão de tickets
Automação de Apoio ao Cliente 24/7 para Marketplace
Mais de 2M de clientes, 6 idiomas, web chat e WhatsApp. Primeira resposta de 4 horas para 12 segundos. Poupanças anuais projectadas: €1,8M.
Até 45% menos volume no call center
Assistente de Agendamento e Triagem de Doentes
Uma rede de saúde privada implementa IA de voz e chat para agendamento de consultas, renovação de receitas e triagem pré-consulta.
Resolução no primeiro contacto: 34% → 71%
Agente de Resolução de Apoio Técnico para Telecomunicações
Um operador de telecomunicações automatiza o apoio técnico de Nível 1/2. A IA diagnostica problemas de conetividade, realiza diagnósticos remotos e guia a resolução de problemas.