Assistente de Agendamento e Triagem de Doentes

Contexto do Cliente

Uma rede de saúde privada com 12 clínicas e um call center central a gerir mais de 3.000 chamadas por dia. Os tempos de espera em pico excedem os 15 minutos.

O Desafio

O call center é um estrangulamento para o acesso dos doentes. 60% das chamadas são rotineiras — agendamento, reagendamento, renovação de receitas — mas consomem o mesmo tempo de fila que consultas médicas complexas.

A Nossa Abordagem

Implementamos IA de voz e chat integrada com o sistema de gestão clínica, respeitando as regras de reserva, disponibilidade dos prestadores e preferências dos doentes. O sistema trata agendamento, renovação de receitas e triagem pré-consulta, escalando questões clínicas para pessoal qualificado.

Prazo: 10 semanas

Os Resultados

• Projecção de 45% de redução no volume do call center
• Resultado esperado: 30% de melhoria na utilização de consultas
• Tempo de espera dos doentes projectado de mais de 15 minutos para menos de 2 minutos
• Pessoal clínico libertado para se concentrar nos cuidados ao doente