Asistente de Programación y Triaje de Pacientes
45% menos volumen en el centro de llamadas
Contexto del Cliente
Una red de salud privada con 12 clínicas y un centro de llamadas central que gestionaba más de 3.000 llamadas diarias. Los tiempos de espera en horas pico superaban los 15 minutos.
El Desafío
El centro de llamadas era un cuello de botella para el acceso de los pacientes. El 60% de las llamadas eran rutinarias — programación, reprogramación, renovación de recetas — pero consumían el mismo tiempo en cola que las consultas médicas complejas.
Nuestro Enfoque
Desplegamos IA de voz y chat integrada con el sistema de gestión clínica, respetando las reglas de reserva, la disponibilidad de los profesionales y las preferencias de los pacientes. El sistema gestiona la programación, la renovación de recetas y el triaje preconulta, escalando las preguntas clínicas al personal cualificado.
Plazo: 10 semanas
Los Resultados
- 45% de reducción en el volumen del centro de llamadas
- 30% de mejora en la utilización de citas
- Tiempo de espera de pacientes reducido de más de 15 minutos a menos de 2 minutos
- Personal clínico liberado para centrarse en la atención al paciente
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