Atención al Cliente con IA
Sus clientes esperan soporte instantáneo, preciso y disponible 24/7. La IA lo ofrece a una fracción del coste.
62% de deflexión de tickets
La atención al cliente es la mayor área de gasto empresarial en IA — y con razón. Se proyecta que la IA conversacional ahorrará 80.000 millones de dólares en costes de mano de obra en centros de contacto para 2026.
Nuestro servicio va mucho más allá de los chatbots básicos. Diseñamos, construimos y desplegamos sistemas de IA conversacional que comprenden el contexto, mantienen conversaciones de múltiples turnos, acceden a sus sistemas backend en tiempo real y ejecutan acciones de forma autónoma — procesando reembolsos, actualizando cuentas, programando citas.
Cuando una conversación requiere experiencia humana, el sistema transfiere con fluidez el contexto completo. El resultado: deflexión del 40–70% de los tickets, tiempos de resolución medidos en segundos y satisfacción del cliente que mejora de forma constante.
Lo que entregamos
- Chatbot de IA personalizado desplegado en web, WhatsApp, Messenger, SMS, correo electrónico y voz
- Base de conocimiento con RAG que fundamenta cada respuesta en su documentación real
- Integración profunda con sistemas backend: CRM, helpdesk, gestión de pedidos, facturación, inventario
- Agente de voz con IA para soporte telefónico con reconocimiento de voz en tiempo real
- Escalado inteligente: detección de sentimiento, puntuación de complejidad, transferencia fluida
- Analítica en tiempo real: tasas de deflexión, CSAT, tiempo de primera respuesta, coste por resolución
- Mejora continua: identificación automatizada de preguntas sin respuesta
Casos de uso
62% de deflexión de tickets
Automatización de Soporte en Marketplace 24/7
Más de 2M de clientes, 6 idiomas, chat web y WhatsApp. Primera respuesta de 4 horas a 12 segundos. Ahorro anual: €1,8M.
45% menos volumen en el centro de llamadas
Asistente de Programación y Triaje de Pacientes
Una red de clínicas privadas desplegó IA de voz y chat para programación de citas, renovación de recetas y triaje preconulta.
Resolución en primer contacto: 34% → 71%
Agente de Resolución de Soporte Técnico para Operadora de Telecomunicaciones
Una operadora de telecomunicaciones automatizó el soporte técnico de Nivel 1/2. La IA diagnostica problemas de conectividad, ejecuta diagnósticos remotos y guía la resolución de incidencias.