Atención al Cliente e IA de Voz
Atienda llamadas y mensajes fuera de horario y pase a una persona cuando haga falta.
Resolución medida y derivación a una persona
Muchas solicitudes se repiten: reservar, confirmar, preguntar un precio. Un asistente de IA basado en sus documentos puede atenderlas, también fuera de horario, y pasar a su equipo las que no consiga resolver.
Medimos la tasa de resolución, las respuestas sin respaldo, la calidad de la derivación y el tiempo de revisión en solicitudes reales y llamadas grabadas, con ruido, interrupciones, números y nombres. Los criterios de aceptación se acuerdan antes del despliegue; los resultados dependen de las fuentes y de la complejidad de las solicitudes.
Cuando un cliente necesita hablar con alguien, la transferencia a su equipo lleva el historial de la conversación. Conectar el asistente con su CRM o helpdesk existente reduce el riesgo de perder información.
Lo que entregamos
- Asistente de IA personalizado en voz, web, WhatsApp y correo electrónico (canales a elegir), que se identifica como IA
- Base de conocimiento RAG fundamentada en sus documentos, manuales y preguntas frecuentes reales
- Integración con CRM, helpdesk, gestión de pedidos y facturación
- Agente de voz para atención telefónica, probado en portugués europeo con acentos regionales
- Transferencia a una persona con el contexto completo de la conversación
- Panel de métricas: tasa de resolución, satisfacción, tiempo de respuesta y preguntas sin responder
- Mejora continua con identificación de las lagunas de la base de conocimiento
- Pruebas con conversaciones reales grabadas antes del lanzamiento
TecnologíaPara los más curiosos
Voice agents
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Realtime audio
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Knowledge & access
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Evaluation & tracing
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