Service client et IA vocale
Répondez aux appels et aux messages en dehors des heures ouvrées, et passez la main à une personne quand il le faut.
Résolution mesurée et relais par une personne
Beaucoup de demandes se répètent : réserver, confirmer, demander un prix. Un assistant IA ancré dans vos documents peut les prendre en charge, y compris en dehors des heures ouvrées, et transmettre à votre équipe celles qu'il ne sait pas résoudre.
Nous mesurons le taux de résolution, les réponses non étayées, la qualité du transfert et le temps de vérification sur de vraies demandes et des appels enregistrés, avec bruit, interruptions, chiffres et noms. Les critères d'acceptation sont convenus avant le déploiement ; les résultats dépendent des sources et de la complexité des demandes.
Quand un client a besoin de parler à quelqu'un, l’historique de la conversation est transmis à votre équipe. Relier l'assistant à votre CRM ou helpdesk existant réduit le risque de perdre de l'information.
Ce que nous livrons
- Assistant IA personnalisé en voix, web, WhatsApp et e-mail (canaux de votre choix), qui s'identifie comme IA
- Base de connaissances RAG ancrée dans vos documents réels, manuels et FAQ
- Intégration avec les systèmes CRM, helpdesk, gestion des commandes et facturation
- Agent IA vocal pour le support téléphonique, testé en portugais européen avec des accents régionaux
- Transfert vers une personne avec le contexte complet de la conversation
- Tableau de bord de métriques : taux de résolution, satisfaction, temps de réponse, questions sans réponse
- Amélioration continue avec identification des lacunes de la base de connaissances
- Tests sur de vraies conversations enregistrées avant la mise en production
TechnologiePour les curieux de technique
Voice agents
LiveKit Agents · Pipecat
Realtime audio
Speech-to-speech · Streaming ASR / TTS · WebRTC · SIP
Knowledge & access
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Evaluation & tracing
Langfuse · OpenTelemetry · Inspect AI