Service Client et IA Vocale
Répondez à chaque client en quelques secondes, jour et nuit.
Résout jusqu'à 60 % des demandes
Combien de fois par jour votre équipe répond-elle à la même question ? Avec un assistant IA ancré dans vos documents, la plupart des demandes répétitives sont résolues en quelques secondes, en permanence, sans surcharger personne.
L'assistant fonctionne sur le web, WhatsApp, l'e-mail et la voix, et chaque réponse est basée sur vos informations réelles. Les études indiquent que les systèmes bien configurés résolvent généralement entre 40 à 60 % des demandes de manière autonome.
Quand un client a genuinement besoin de parler à quelqu'un, le transfert vers votre équipe s'effectue avec l'historique complet de la conversation. L'intégration avec votre CRM ou helpdesk existant garantit qu'aucune information n'est perdue.
Ce que nous livrons
- Assistant IA personnalisé déployé sur le web, WhatsApp, l'e-mail et la voix (canal de votre choix)
- Base de connaissances RAG ancrée dans vos documents réels, manuels et FAQ
- Intégration avec les systèmes CRM, helpdesk, gestion des commandes et facturation
- Agent IA vocal pour le support téléphonique avec reconnaissance vocale en temps réel
- Transfert humain intelligent avec le contexte complet de la conversation
- Tableau de bord de métriques : taux de résolution, satisfaction, temps de réponse, questions sans réponse
- Amélioration continue avec identification automatisée des lacunes dans la base de connaissances
- Tests de qualité et ajustements avant la mise en production