Atendimento ao Cliente e IA de Voz
Atenda chamadas e mensagens fora de horas e passe a uma pessoa quando for preciso.
Resolução medida e encaminhamento humano
Muitos pedidos repetem-se: marcar, confirmar, perguntar um preço. Um assistente de IA assente nos seus documentos pode atender esses pedidos, também fora de horas, e passar à sua equipa os que não consegue resolver.
Medimos a taxa de resolução, as respostas sem fundamento, a qualidade do encaminhamento e o tempo de revisão em pedidos reais e chamadas gravadas, com ruído, interrupções, números e nomes. Os critérios de aceitação acordam-se antes da implementação; os resultados dependem das fontes e da complexidade dos pedidos.
Quando um cliente precisa de falar com alguém, a passagem para a sua equipa leva o histórico da conversa. Ligar o assistente ao seu CRM ou helpdesk existente reduz o risco de se perder informação.
O que entregamos
- Assistente de IA personalizado em voz, web, WhatsApp e email (canais à escolha), que se identifica como IA
- Base de conhecimento RAG assente nos seus documentos, manuais e FAQs reais
- Integração com CRM, helpdesk, gestão de encomendas e faturação
- Agente de voz para apoio telefónico, testado em português europeu com sotaques regionais
- Passagem a uma pessoa com o contexto completo da conversa
- Painel de métricas: taxa de resolução, satisfação, tempo de resposta, perguntas sem resposta
- Melhoria contínua com identificação das lacunas da base de conhecimento
- Testes com conversas reais gravadas antes do lançamento
TecnologiaPara os mais curiosos
Voice agents
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Realtime audio
Speech-to-speech · Streaming ASR / TTS · WebRTC · SIP
Knowledge & access
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Evaluation & tracing
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